本报讯 政务服务质量到底如何，营商环境是否优质？“用户”最有发言权。5月13日，记者从合肥市蜀山区获悉，该区首批“优化营商环境（政务服务）体验官”已于5月10日正式上岗。
招募“优化营商环境（政务服务）体验官”，是蜀山区为进一步畅通政府、企业、社会沟通渠道，广泛接受社会监督、听取意见建议，营造人人重视营商环境、人人都是营商环境氛围的重要举措。此次，蜀山区从全区人大代表、政协委员、企业家中招募选聘32名体验官，共同体验、观测及监督全区范围内的营商环境工作，并积极向体验单位反映情况，提出建议。
“我们选聘‘体验官’设置了严格标准，就是希望通过他们的真实感受、真知灼见，真实反映蜀山区的营商环境水平，找出需要改进的地方。”蜀山区优化营商环境服务中心负责人表示，选聘营商环境体验官，除了需要具有较高的政治素质、良好的职业道德，还需要了解涉及营商环境的法律法规和政策举措，并具备调研能力，能够提出意见建议。
“体验官”们具体要做什么？“他们主要对政务服务进行全流程接触、全过程体验、全方位评价，收集社会各界对蜀山区营商环境的意见建议，及时发现并提供营商环境建设中存在的问题及线索，并且发挥桥梁纽带作用，向市场主体宣传蜀山区的政策举措。”该负责人介绍，“体验官”履职的同时，也在政府与市场主体之间搭起了一座可感可触的“连心桥”，拓展了政企之间良性互动渠道，精准提升政务服务工作质量。
在集中颁发了“体验官”证书后，首批“体验官”第一站就来到了蜀山区政务服务中心，运用用户思维、群众视角，“沉浸式”体验办事流程、办事效率。“政务服务效率高不高、服务态度好不好？这些一直都是我们企业关注的重点。”合肥市蜀山区传统工艺保护和发展促进会会长冯银萍如今多了重“体验官”的角色，她表示日后的体验活动将奔着问题去、跟着问题走、盯着问题改。
下一步，蜀山区将对优化营商环境（政务服务）体验官发现的问题，逐项建立工作台账，统一纳入区级为企服务平台，整改情况纳入营商环境考核，实行闭环式管理，推动全区营商环境再优化、政务服务质效再提升。
合肥通客户端- 合报全媒体记者 王雅雯 通讯员 陆曼玉 刘天夫 詹伟伟
