挂号、缴费、检查、取药……对年轻人来说，一部手机就能办妥的事，对行动不便的独居老人而言，却像一道道翻不过去的坎。在合肥市第三人民医院，有一支由医护、社工、志愿者组成的陪诊团队，专门为这样的老人跑前跑后——从踏进医院大门，到看完病送回家，全程有人陪、有人管。这样的场景，正在合肥的许多医院与社区里上演。把它们从纸面设想变成群众身边现实的，是合肥市政协持续督办的一件重点提案。
重点提案关注“就医难”
特困群体的“就医难”，难在“无人陪”，独居老人、失能半失能患者，去一趟医院要过挂号、排队、检查、缴费好几道关，不少人“小病拖、大病扛”；难在“无处问”，社区里有哪些健康服务、家医签约能享受什么，很多人心里没底；难在“断了线”，看完病回到家，康复护理、复诊随访没人接续，健康管理容易虎头蛇尾。
在合肥市政协十五届五次会议上，教科卫体委提交了《关于推广“健康有你，‘医’路相伴”服务品牌的提案》：全面推广医务社工站建设，纳入公共卫生保障体系；扩大健康守护志愿服务，构建社会支持网络；探索可持续运营模式；加强统筹协调与督导评估，建立闭环管理机制。四条建议，条条对着痛点去。
把协商平台搭在群众家门口
重点提案督办，就要“掷地有声”，避免“浮光掠影”。提案交办后，督办组把协商平台直接搭到了基层一线。在合肥经开区芙蓉社区翠微苑小区党群服务中心，委员们围着社区工作人员细细询问：健康义诊多久办一次？便民服务覆盖哪些项目？文化活动能不能把健康讲座“捎上”？在蜀山区五里墩街道社区卫生服务中心，委员们一个科室一个科室地看——这处约3500平方米的院舍，全科、中医馆、康复、护理部一应俱全，承担着辖区约10.5万居民的基本医疗和公共卫生服务。在瑶海区红光街道采石苑家医工作室，大家最关心的是紧密型医疗集团下沉社区之后，服务到底沉得深不深、落得实不实。
“医务社工站配了几名专职社工？”“志愿者如何与专业社工协作？”“特困群众转诊绿色通道畅通吗？”政协委员与基层医护人员、社区工作者、就诊群众面对面交流，问题一个比一个具体，对话一场比一场深入。
“践行人民政协为人民理念，需要我们把人民对美好生活的向往转化为履职的实效。”市政协副主席王杰才在督办活动中表示，把协商民主贯穿提案工作全过程，才能更好彰显提案源自民意、反映民意、实现民意的重要作用。各承办单位要认真吸纳提案建议，持续深化医务社工站建设，扩大健康守护志愿服务覆盖面，探索可持续运营模式，加快构建“党建引领、政府主导、专业支撑、社会协同、科技赋能”的特困群体健康守护服务体系。
推动建议从“纸上”落到“地上”
主办单位合肥市卫生健康委员会对照建议逐项落实，以医疗集团牵头医院为主体推进医务社工站建设，构建起“党建+医疗+社工+志愿者”的协同服务模式。
变化，最先发生在医院里。市一院在本部和滨湖院区同步设立医务社工站，挂牌“党建引领医务社工之家”和包河区社区健康治理学院，专职社工到岗，双向转诊绿色通道就此打通，42例疑难慢病患者借此顺利上转。市二院正式成立医务社工站，推行“医疗+社工”特色服务，日均服务群众约100人次，累计开展专项陪诊63人次。市三院挂牌成立市级医院医务社工站，组建“医疗机构+社工+志愿者”协同团队——本文开头那一幕陪诊场景，正是这里的日常。
变化，也在向小区门口延伸。试点小区里，居民健康服务中心累计服务6500余人次；瑶海区开展宣传义诊300余次，接受健康咨询1.3万余人次，上门服务8517人次；包河区在蓝鼎·星河府设立首个“小区医务社工站”，织起“小区—街道中心—市三院”三级服务网络，居民不出小区，就能先见到社工、联系上医生。
从小区里的健康驿站，到社区卫生服务中心；从家医工作室，到三级服务平台——一个个扎根基层的健康服务阵地次第落地生根，见证着这件提案从“纸上”落到“地上”。
一件提案，牵动一方民生；一次督办，推动一域发展。合肥市政协以重点提案督办为抓手，推动“办理一件、联动一类、服务一域”，让特困群体看病有“医”靠、就医有“路”伴，这份写在群众心坎上的“幸福答卷”，正温暖着城市的每一个角落。
通讯员 王晓薇 程序
