政务服务质量到底如何，营商环境是否优质？“用户”最有发言权。
近日，蜀山区举办了优化营商环境（政务服务）体验官（以下简称体验官）聘任仪式，从全区人大代表、政协委员、企业家中招募选聘32名体验官，共同体验、观测及监督全区范围内的营商环境工作，并积极向体验单位反映情况，提出解决问题的意见建议。
“现在企业的压力很大，好在营商环境越来越好，给了企业发展的信心。”合肥光大药房连锁有限公司总经理王克陆说。他的感受，在座的企业家都有同感。
据了解，蜀山区招募体验官旨在进一步畅通政府、企业、社会沟通渠道，营造人人重视营商环境、人人都是营商环境的氛围。“我们设置了严格的招募标准，希望真实反映蜀山的营商环境水平，找出需要改进的地方。”区优化营商环境服务中心负责人表示。据介绍，要想成为体验官，除了需要具有较高的政治素质、良好的职业道德外，还需要了解涉营商环境的法律法规和政策举措，并具备调研能力，能够提出意见建议。
体验官们具体要做什么？“他们主要对政务服务进行全流程接触、全过程体验、全方位评价，收集社会各界对蜀山区营商环境的意见建议，及时发现并提供存在的问题及线索，发挥桥梁纽带作用，向市场主体宣传蜀山的政策举措。”该负责人介绍，体验官履职的同时，也在政府与市场主体之间搭起了一座可感可触的“连心桥”。
在颁发证书后，体验官们来到了蜀山区政务服务中心，运用用户思维、群众视角，沉浸式体验办事流程、办事效率。“政务服务效率高不高、服务态度好不好？这些一直都是我们企业关注的重点。”蜀山区传统工艺保护和发展促进会会长冯银萍如今多了重体验官的角色，她表示日后的体验活动将奔着问题去、跟着问题走、盯着问题改。
下一步，蜀山区将对体验官们发现的问题，逐项建立工作台账，统一纳入区级为企服务平台，整改情况纳入营商环境考核。
（陆曼可 刘天夫 詹伟伟）
