在三里庵街道竹荫里社区党群服务中心一层大厅的一角落，有一张办公桌和几把椅子，墙上写着“老孟面对面 服务零距离”。这一方角落是竹荫里社区党委书记孟霞的工作阵地，也是她解决居民急难愁盼的服务阵地。
据了解，竹荫里社区党委立足实际，将社区党委书记的办公室搬到党群服务中心大厅，方便直接为群众解决问题，通过上门听意见、坐班解纠纷、线上悉情况，实行“书记面对面”制度。
把书记办公地点设在大厅里
竹荫里社区辖区内老旧小区多、老人多，其中60岁以上老人有3200多人，80岁以上老人有600余人。孟霞在社区工作18年来，耐心解决社区事务、居民居家养老和矛盾调解等难题。“在大厅坐班的时候，我更多解决的是居民邻里纠纷等问题。”孟霞表示。
有一次，居民陈女士哭着来找孟霞，经仔细询问得知陈女士被丈夫家暴。孟霞立即找到她的丈夫胡先生，告知他相关法律法规。在孟霞的见证下，胡先生写下保证书，此后孟霞经常上门随访，了解情况。
“家庭生活多的是鸡毛蒜皮的小事。”孟霞说，在社区工作以来，她调解大大小小家庭矛盾、邻里纠纷、遗产纠纷不下百起。为了能够在第一时间准确了解居民诉求并及时解决，孟霞把自己的办公地点搬到了服务大厅。
“‘书记面对面’工作机制的内涵更加丰富。”孟霞表示，除了坐班解纠纷，还句括上门听意见、线上悉情况，通过走访社区空巢老人家庭、每天到社区转一转，了解居民所思所想，把居民的民生难题变为幸福清单。
“我们喜欢一起打打牌、聊聊天，要是社区里有一个供我们聊天、活动的地方就更好了。”“我们小区好像还缺一个健身场所。”……在走访过程中，孟霞了解到居民对社区公共设施的建设需求比较强烈。孟霞主动回应，联动小区物业、业委会与街道等协商共建，积极协调场地和资源推动设施设备落实到位，为社区新增一处健身驿站，得到群众赞扬。
社区还按照“一小区一支部，一小区一阵地”原则，建立小区党组织 16个、党群服务站3个，设立六里红亭、歇歇角、睦邻中心等功能室，多方面提升了群众幸福感。
多方协同形成良性互动
竹荫里社区将治理区域划定为8个网格，由社区工作者担任网格长，并整合物业、业委会力量，实现网格治理人员互补、资源共享、整体推进。
孟霞说，因社区内老旧小区较多，有乱摆小摊、违章搭建等市容环境问题。推行“书记面对面”机制后，孟霞多次调研听取群众意见，与街道城管部门充分沟通，确定以龙河路沿线为抓手，拆除沿街商户违章违建 40余处，整治10余家流动摊点，督促沿街商户规范经营。
此外，社区党委在老旧小区改造过程中，针对小区基础设施落后、道路狭窄，路面坑洼不平、窨井盖老化损坏污水溢出、楼梯间乱堆乱放、楼前无序停车等问题，在居民网格群内多次征集意见建议。
针对老旧小区“飞线充电”问题，社区多次协调沟通，但“飞线充电”还是屡禁不止。孟霞转变思路，主动联系充电企业，配合相关部门，规划场地并落实充电防雨棚、充电电表等改造，一系列措施使“飞线充电”问题迎刃而解。
“在推行‘书记面对面’工作机制过程中，我们突出问题导向，紧盯民心所向,完善以党组织为桥梁的沟通协调机制，以‘零距离’形式增强各层级各单位间联动协作，促进形成面对面谈的良性互动。”孟霞告诉笔者。
（杜蓉 陈正 孙雨静）
