“感谢你们那么尽心尽力，维护了我的合法权益，也帮我解决了心病，我的心情现在好多了……”外地来肥旅游的陈女士向稻香村街道市场监管所、司法所工作人员连声道谢。笔者了解到，日前，合肥市稻香村司法所、市场监管所成功调处了一起消费权益纠纷。
日前，陈女士带孩子到合肥旅游，在某包子铺用餐时突然发现食品里有毛发等异物，旅行心情顿时跌入谷底。陈女士表示，旅游本来是一件开心事，现在却变成了闹心事，想想心里都不是滋味，近来一直愁眉不展、闷闷不乐。
陈女士一边通过小红书等网络平台进行曝光，一边尝试着向街道监管部门反映投诉。稻香村街道工作人员接到信息反馈后，第一时间成立司法所、市场监管所组成的矛盾纠纷调解小组，着手开展走访调查及现场调处。调解人员反复讲解相关法律知识，答疑解惑，以案释法，晓之以理，动之以情，最终促成商家退款并补偿200元案结事了，双方握手言和、事心双解，避免了矛盾纠纷进一步激化或升级。
（王和彬 夏菁 刘亚萍）
