“谢谢你们帮忙，总算把我的钱拿回来了。”近日，荷叶地街道市场监管所通过“所所联动”工作机制，联合辖区司法所、律所等多方力量，成功调解一起婚恋服务消费纠纷，帮助消费者追回充值费3000余元。
消费者李先生向荷叶地市场监管所投诉称，其与辖区某婚恋公司签订婚恋服务协议，并充值成为会员。然而，消费者表示婚恋公司提供的服务与合同承诺严重不符，不仅匹配对象信息不实，且诱导会员续费。消费者多次协商退费未果，遂向荷叶地市场监管所求助。
接到投诉后，荷叶地市场监管所迅速启动“所所联动”机制，联合荷叶地司法所、律所共同介入调解。荷叶地市场监管所执法人员对涉事婚恋公司进行了调查，核实了消费者反映的情况。荷叶地司法所工作人员从情理角度出发，耐心细致地做好双方当事人的思想工作，引导双方理性沟通、互谅互让。律师为消费者提供了专业的法律咨询，帮助其梳理证据材料，明确维权诉求。最终经多轮协商，婚恋公司同意退还消费者充值费用，并承诺完善服务流程、加强内部管理。
（郭志鸿 陈莹莹）
