“感谢大家的帮助，我能拿回自己的退货款，也保护了自己的权益。”近日，荷叶地市场监管所联合司法所、律师事务所，成功调解一起因购买智能马桶问题引发的消费纠纷。
消费者在某家居商场购买过一款智能马桶，在使用时发现由于水压不足，无法冲干净，且存在异味。消费者要求退货退款遭拒，遂通过12315平台投诉至荷叶地市场监管所。
接到投诉后，荷叶地市场监管所立即启动“所所联动”机制。该所查验商品检测报告及维修记录，并组织商家、消费者现场调解。荷叶地司法所工作人员则依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条例，明确经营者应承担退货责任。律所律师针对商家提出的“已过三包期”等抗辩理由，现场解读《中华人民共和国产品质量法》相关条款。
三方专业力量协同发力，最终促成商家同意退还2500元并承担拆装运输费用，纠纷得以圆满解决。
“小事不出商圈、难事联合攻坚，所所联动，让矛盾纠纷化解在阶层，提升居民群众的安全感、满意度。”荷叶地市场监管所相关负责人说。
（郭志鸿 陈莹莹）
