孟先生，感谢您和爱人的爱心举动，把高温下迷路老人送到社区……
7月16日上午，在全国“敬老文明号”先进社区——琥珀街道北苑村社区上演了暖心一幕：一名患有阿尔兹海默症的高龄老人独自外出后不慎迷路，在烈日下神情恍惚、处境堪忧。所幸热心居民孟先生和爱人及时发现、伸出援手，社区工作人员快速响应、贴心处置，一场邻里与社区的爱心接力，顺利护送老人平安回家。
事情发生在7月16日上午10时左右，烈日当头、气温酷暑难耐。在北苑村社区党群服务中心附近，出门买菜的孟先生和爱人发现，有位头发花白的老奶奶独自在烈日下行走。细心观察发现，老人步履缓慢，神情有些恍惚。
察觉到老人疑似迷路、身体不适，他们没有置之不理，第一时间上前安抚老人情绪。考虑到高温天气极易引发老人中暑、晕厥等危险，他们决定将老人安全送至附近的北苑村社区，并向工作人员说明了老人的现场状态、发现经过等情况。
将老人送到社区后，孟先生和爱人很快转身离开了，并没有留下姓名。社区党群服务中心大厅的工作人员立刻展开了暖心救助。
考虑到老人年迈体虚，工作人员郑燕、穆可乐等人第一时间搀扶老人落座休息，递上清凉饮用水，耐心轻柔安抚老人慌乱不安的情绪，轻声与老人沟通交流，尝试核实老人的身份信息与家庭情况。
可能是天气炎热，老人年纪较大且身体不适，老人仅能清晰地说出自己的姓名，也没有携带手机，无法准确提供家庭 住址、家属联系方式等关键信息，给寻人工作带来一定阻碍。
为尽快帮老人找到家人，北苑村社区工作人员穆可乐、王丽婷等人迅速分工协作、高效处置。大家依托社保系统，逐条细致核查、精准比对老人身份及关联信息。凭借熟练的业务能力，工作人员快速检索到老人家属的有效联系方式，并第一时间致电联系，告知老人平安情况和所处位置。
在等待家属赶来的过程中，社区工作人员全程贴心陪护，将老人安置在空调房内安心休息，时刻关注老人身体状态和情绪变化，不时轻声宽慰、细心照料，最大程度缓解老人的陌生感与紧张感，让老人在舒适、安心的环境中等候家人。
10多分钟后，老人的老伴匆匆赶到社区。看到老人安然无恙、状态平稳，家属悬着的心彻底放下，对热心居民的善意援手、社区工作人员的尽心尽责和暖心服务再三致谢，由衷称赞社区反应迅速、服务贴心，切实为居民解决了急难问题。
原来，迷路的老人家住北苑村社区附近的一处小区内，已经80多岁，患有阿尔兹海默症，记忆力衰退、辨识能力较弱。此次老人独自外出，不慎走失，幸好途中被热心居民及时发现，加之社区高效专业的应急处置，才避免了意外发生。
事情发生后，社区调取了服务中心的监控，经过辨认查询，确定了伸出援手的是热心居民孟先生和他的爱人。对于自己的爱心举动，孟先生和爱人并不愿意透露姓名，他们表示只是小事一件、不值一提。
（黄玲玲 陈三虎）
