10月25日下午，合肥市蜀山区西园新村小区92岁的王爷爷家里下水道漏水，联系不上维修人员，他打了一个电话给所在的竹荫里社区党委书记孟霞，孟霞赶忙来到王爷爷家查看，联系维修人员，直到处理好了才离开，“两位90多岁的老人在家，不全部弄好，我也不放心。”
孟霞自2006年成为一名社区工作人员，近17年来，她耐心解决社区居民居家养老、社区事务管理和家庭矛盾调解等难题，将居民家的每一件小事都当自己工作中的大事来处理，先后被评选为“合肥好人”、“安徽省三八红旗手”等。她高兴地发现，居民家的困难，已成为民生大事，惠民政策越来越多，越来越细致，她直接或间接地参与了民生的大幅度改善。
熟悉了解每一位独居空巢老人
竹荫里社区位于合肥市中心城区，有8个小区，均为老旧小区，“小区老，居民中老人占比也比较大。”孟霞对社区情况了如指掌，户籍人口1.7万，实住人口14772人，其中90岁以上500余人，60岁以上3200多人。“90%居民的情况我都了解。”所有特殊困难群体，他们的情况，孟霞全部掌握。
年过八旬的杜奶奶孩子都在外地，一个人住，每隔一两天，孟霞都会和她视频电话；每年春节，孟霞都会带着同事和志愿者，为杜奶奶在内的所有独居空巢老人打扫卫生、贴春联。
老人家们遇到困难，第一个想到的是，打“小孟”的电话。
“老人家看到我们都很开心，总是说，政策越来越好，对他们的关心越来越多。”每一项政策，孟霞都会面对面向老人家宣传，“居家养老服务从无到有，90岁以上高龄老人、70岁以上三无老人等，都有相应政策。”
参与建成全国有名的幸福社区
竹荫里社区办公地所在的西园新村于1984年建设，1987年开始入住，是合肥较为知名的小区。
30多年过去，小区逐渐老旧。随着合肥市启动老旧小区改造，小区在2008年及2014年先后启动了两次老旧小区改造，增加了绿化，改善了基础设施，分流了人行道与车行道，居住环境得到极大改善。
在西园新村东北角，有一块3000多平米的“小花园”，实际上却垃圾成堆、杂草丛生，社区党委经过多次协调，争取到了改造经费。但改造告示一贴出就遭反对，大家担心这地方要改造成停车场。
针对居民的质疑，孟霞带工作人员上门解释，与施工方进行沟通。随着社区文化广场改造工程完成，原先的垃圾堆变身为环境优美的休闲场所。三位当初反对最强烈的老人将写有“为民者，民敬之”的锦旗交到孟霞手中。
“这6个字，令我特别震撼。”孟霞觉得这是自己的正常工作，而老人家用上这6个字，说明这对他们来说，是非常重要的事。“对我们是一种鞭策，以后更加战战兢兢。”
在孟霞的努力下，竹荫里社区屡获殊荣。社区先后被中央文明委评为“全国文明社区”、被国家民政部表彰为“星光老年之家”先进单位、被全国残联表彰为“残疾人工作”先进社区等，共获荣誉一百六十余项。
惠民政策在不断扩大覆盖范围
“因为有越来越多的惠民政策，我们基层才可以放开手脚，尽力改善大家的生活与居住环境。”孟霞在社区工作17年多，见证了惠民政策越来越多，对特殊群体的关爱越来越细致。
西园新村的西园湖，是合肥市区最早引进的景观概念湖，面积达7000余平米，湖中有假山、雕塑、曲桥、水榭、亭台楼阁等。由于是死水，水体日渐污染。2018年社区启动改造，多方征集意见，“后来一位住户、专业人士，建议我们栽种水生物净化水质。”如今水质清澈的西园湖里，荷花、芦苇等水生物，都成了网红打卡背景。
“今年十大暖民心工程启动以来，托幼服务、老年助餐点建设，极大地解决了居民生活中的难题。”孟霞说，基层工作就是全心全意为居民服务，每一项惠民政策，都要具体落实到每一位有需要的居民，“居民反映再小的事、再小的困难，都是我们的大事，一定要妥善解决。”
（仲名山 孙雨静）
