近日，蜀山区开展“局长坐窗口”服务活动，发改委、人社局、卫健委等区直单位主要负责人，以及区教体局、残联等区直单位相关分管负责人来到蜀山区行政服务中心业务窗口“亲自办”，体验企业、居民在业务办理过程中最真实的感受，切实解决办事过程中遇到的问题。
在人社局窗口，有群众前来咨询灵活就业人员缴纳社保与单位缴纳的区别、退休办理流程、失业金领取等相关问题。在教体局窗口，不少家长咨询随迁子女入学、住宅学区确认、房户不一致等问题。在卫健委窗口，前来办理医师证变更注册、护士证注册、医疗机构法人变革、诊所备案的群众接连不断。
局长们在面对服务企业群众的同时，还与对应窗口工作人员进行业务交流，进一步查找解决行政审批过程中可能存在的难点、堵点问题，优化各自服务窗口的行政审批服务工作。前来办事的张先生说：“窗口服务很热情，办事效率也很高，跑一次都办好了。”他表示，更让他意外的是直接受理业务工作人员竟然是该局的“一把手”。“局长态度热情、政策熟悉，办出了为民服务的新气象。”
据了解，此次“局长坐窗口”活动，局长们以工作人员身份全流程体验窗口办事服务，承担咨询和办理的业务的同时，还肩负着查看政务服务运行情况，通过“坐窗口、办业务”，深入了解本单位行政许可等权力事项是否应进尽进，全部纳入政务服务中心运行管理，是否存在明进暗不进或者体外循环的情况。此外，还要查看配套服务情况，了解本单位窗口深化“放管服”改革、三大提升行动落实情况，了解窗口与业务科室、关联单位业务对接运行情况，着力解决存在的突出问题，为窗口高效有序运转提供有力保障和支持。在“坐班”期间，“局长们”还要积极听取服务对象对优化服务、提高效率等方面提出的意见和建议，特别是群众反映强烈的、涉及到优化营商环境的诉求，要梳理问题清单，建立工作台账，明确责任人、制定整改措施，及时反馈诉求人，形成闭环管理。
“开展‘局长坐窗口’活动，旨在从一线发现问题、解决问题，化‘被动’为‘主动’，实现‘需求端’和‘服务端’的无缝衔接。”区政务管理局相关负责人表示，下一步，将继续牵头组织各单位班子成员轮流到一线“坐班”，调研窗口建设、熟悉业务流程、听取社情民意、了解作风效能，真正为企业和群众创造便捷的办事环境，推进政务服务标准化、规范化、便利化建设。
（牛敏 陆曼玉 詹伟伟）
